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雙十一在即,有哪些實用的運營工具和發貨技巧?
發布時間:2020-10-10
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距離雙十一還有1個月的時間,但是競爭號角已經全面展開,面對數據化、智能化帶來的新的挑戰,商家朋友們都越來越重視自己的接單轉化率和發貨速率,力求能讓自己的服務在大促中脫穎而出。

作為和N多日發過萬單電商企業有著超親密利益關系的網店管家電商ERP,我們想來安利一些實用小工具和發貨技巧,幫助商家朋友降低經營成本,解放精力,營造更加簡單、智能的營商環境。


——效率工具推薦

一、淘寶智能客服店小蜜

能夠解放前端客戶,比如消費者這邊要改地址、改物流、開發票、催發貨,前端與旺旺集成。后端與我們的ERP打通,比如要改地址,這必須要人工客服參與,會自動通知ERP,它就會改地址,這可以大大地節省前端人工,特別是在雙十一的情況下。
平時也是一樣的,如果大家覺得人力成本比較高,可以先試試店小蜜,節省前端客服的工作量,同時提升效率。

二、淘寶售后服務AG
與店小蜜類似,只是定位不太一樣,它的定位是處理售后服務的,它跟店小蜜一樣,也可以跟后端系統打通,比如消費者要做退款,按照原來的流程,我們的客服要去WMS查單有沒有發,在哪個處理階段,能否退。
使用這個工具,系統會自動地到ERP里查是否可以退,包括修改地址也是一樣的,如果面單都打出來再修改地址就來不及了,這個時候可以到后端的ERP系統里把狀態查找出來,再看是否能退,是否能改。

(注:雙十一期間 ,以上工具的功能權限,依淘寶通知為準) 


——發貨技巧

一、拆成單品

規模大的商家,他們的倉庫不可能只有一個。在倉庫比較多的情況下如何把貨迅速發出去,這里有一個非常簡單但很實用的小技巧——拆成單品。
拆成單品之后,做分倉時非常簡單,解決分倉難的問題,解決了等貨的問題,可以大大提升倉庫的作業效率。

二、先易后難

有些商家可能覺得拆單品太費錢了,有沒有其他變通的辦法?
一個很重要的原則——先易后難,先把最容易的發貨訂單發出去,把相對來講比較復雜的配貨、等貨或倉庫分配比較復雜的訂單往后放,這在倉儲系統里就會將這些訂單給你做一些分析。一般只要按照這個順序發貨即可。

第一波,一種貨品,同品發貨單,這100個訂單發的是同樣的貨品,一個訂單里都是同一個貨品,按照這個順序先把包含一種貨品的同品訂單列出來,全部篩選出來,一波一波。一個訂單只包含同一個單品的,一次配5000個,這個效率非常高,不需要做分揀,直接驗貨就可以了,訂單打出來直接貼上去,不需要做復雜的倉儲過程

剩下來就找兩種貨品,也要保持同品,這100個訂單都包含了某兩個相同的貨品,這樣揀貨,無論是過去做邊揀邊分還是二次分揀,效率非常高。

依次下來,一個貨品,兩個貨品,三種貨品,四種貨品,五種貨品依次排下來,按照揀貨的節奏,雙十一當天,像我們有些商家雙十一當天有10萬單、20萬單,用網店管家發10萬單、20萬單也是非常簡單的。

三、預包裝

每年雙十一的預售單的比例都會非常高,要快速把貨發出去,預包裝是也是非常有效的手段。但是針對預售,不能簡單地在前端做預售就不管了,我們需要和倉儲聯動,分析該怎么做預包裝。


1.提前制定產品預包裝計劃,期間根據店鋪預售情況,至少做兩次調整。注意前期不要準備太多,以防運營策略變動或者套餐調整重拆造成浪費,還建議在預包裝上貼上標簽,這樣的話,簡單直觀,不容易弄混,遇到特殊情況也不用拆包;

2.為了方便隨時調整,預包裝的順序建議按照爆款預售數量先多后少,先包裝預售量多的,后包裝預售量少的;

3.預包裝完成后,要及時整理場地、調配人員,因為11號凌晨開始發貨,三點左右第一批貨物就要裝車發出,提前整理好倉儲空間可以更早完成發貨。


以上就是我們的雙十一運營、發貨技巧分享,祝大家備戰順利。

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