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網店管家正式啟動2020年雙11商家服務專項保障計劃 發布時間:2020-10-15
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流水的雙11,鐵打的管家人,從2009年第一屆雙11狂歡節開始,不知不覺間管家已經陪商家朋友平穩度過了11個大促考驗。

2020年“雙11”將分為兩個階段:10月下旬預售和預熱,11月1日至3日進行首次爆發;隨后在11月11日當天24小時呈現第二次爆發。

10月12日,大促活動倒計時之際,管家開發、服務、運維等主要負責人共同開展雙11動員大會,正式啟動2020年雙11商家服務保障活動!



系統保障——

01 全鏈路壓力測試

提前接入阿里全鏈路監控應用,真實模擬雙11大促的訂單流程進行壓力測試,驗證在超大流量情況下,商家訂單各環節的處理情況,確保系統容量充足且能快速處理。

02 性能調優

為了進一步提升系統處理速度,應對大促流量,我們會在11月5日之前對所有用戶的歷史數據進行歸檔和垃圾數據清理,屆時查詢歷史數據需要下拉選擇“已歸檔訂單”。

另外還會根據往年經驗制定臨時性能調優策略,以及依據大單量客戶需求進行服務器擴容升級等。

03 歷史問題清零

每年雙11大促后,開發部和服務部都會進行一次復盤總結,針對大促期間的問題制定改進計劃。

并在新一輪大促之前,再次進行問題清零排查,力求系統都能比往年發揮得更出色。

04 制定應急預案并模擬演練

評估雙11可能出現的風險,提前制定應急預案,包括公司內/外溝通、配合,梳理問題排查思路,做破壞性測試,故障修復演練等。

做好提前預演,心中有準備,遇事不慌張,處理最迅速。




服務保障——

01 人員保障

從11月10日開始,開發、服務、運維等人員,將提供全天候無間斷技術服務,全方位保障系統平穩運行。

除此以外,我們還提前配備了候補服務人員,以應對可能的突發情況。

02 大促前摸底商家活動單量

每年大促前,我們均會提前對商家活動總單量進行摸底,以便在活動時更精準的監控系統運行及提供優質的服務支持。

現已開通網店管家云端版、企業版以及吉客云用戶單量報備通道,后續還將通過官網公告、短信、qq/微信群發等方式通知各位商家朋友進行報備。(點擊此處查看報備通知




我們深知雙11活動對于商家的意義,每一次活動來臨,我們都將歷史成績清零,以更加謹慎的心態,更飽滿的熱情投入到商家服務保障工作中。

雙11奮斗戰的號角已經吹響,我們將團結一致,齊心協力,宣誓出戰!一如既往全程堅守,為廣大客戶提供有力的大促保障!

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